10 примеров + инструкция от ТОП-менеджера

Если вы ставите правильные цели и своевременно их достигаете, вас ждет успех в любом деле. Одним из наиболее эффективных приемов в постановке целей считается метод SMART. Читайте в нашей статье о том, что такое SMART-цели, как их правильно ставить и как они влияют на результат.

Какие задачи решают SMART-цели

  • Фокусируют на выполнении определенных задач. Конкретную цель удобнее разбивать на подзадачи для достижения.

  • Позволяют оценить прогресс по достижению цели. Когда цель измерима, удобнее отслеживать результат.

  • Упрощают коммуникации в команде. Каждый член команды знает, к какому результату нужно прийти, не расходуется время на объяснения.

  • Увеличивают шансы на успех. SMART-модель упрощает постановку целей.

Метод SMART заслуженно считается одним из самых популярных для современного менеджмента. Причины его востребованности связаны с несколькими важными преимуществами, включая доказанную на практике эффективность, универсальность и сравнительную простоту применения. Рассмотрим более внимательно что такое СМАРТ-цели и как их правильно использовать на практике.

Пошаговая инструкция целей по SMART

Ошибки при постановке целей

Что почитать и посмотреть по теме?

10 примеров + инструкция от ТОП-менеджера

SMART-цели – что это?

Аббревиатура SMART образована из первых букв пяти англоязычных слов. Она обозначает специализированную методику постановки целей в менеджменте, использование которой позволяет добиться их достижения с минимальными сопутствующими издержками как в части времени, так и финансовых ресурсов.

Впервые понятие SMART как самостоятельный термин употребил Пол Майер в далеком 1965 году. Подробно способ управления с помощью СМАРТ-решений описан также достаточно давно – в 1981 году. Его авторство приписывают Джорджу Т. Дорану, являющемуся экспертом по стратегическому планированию.

За последующие с указанной даты годы метод доказал эффективность, стал популярным среди бизнесменов по всему миру и активно используется до сих пор.

Как оценить эффективность SMART-цели

По теории американского психолога Эдвина Локка, люди, которые ставят цели, успешнее тех, кто этого не делает. В 1966 году он предложил пять принципов эффективной постановки целей.

  • Ясность. Цели должны быть понятными и ясными.

  • Сложность. Правильно поставленные цели достаточно сложные.  Для их достижения нужно приложить определенные усилия.

  • Обязательство. Человек, который ставит цель, должен взять на себя обязательство по ее достижению. Без этого трудно выработать мотивацию для достижения.

  • Обратная связь. Необходимо иметь возможность получать информацию о продвижении к своей цели. Эта информация может мотивировать или указывать на то, что поставленная цель очень сложная или простая и требует корректировки.

  • Комплексный характер. Чем больше уровней у цели, тем больше времени займет ее достижение. Хорошие цели не всегда масштабные. Но понимание данного параметра – важная часть планирования.

Когда на тренингах заходил разговор про целеполагание, то всегда говорила, что умение поставить  цель по СМАРТ – это достижение стремлений и высокая результативность. Замечательная методика  позволяет не только добиться высоких доходов в бизнесе,  но и превратить мечту в действительность в обычной жизни.

Потому с радостью делюсь накопленным опытом. Приведу  примеры из разных сфер, как правильно сформулировать  SMART-цели в жизни, в офисе, в продажах и, даже, при воспитании детей.

Для начала начнем с самого важного. Чтобы быстро запомнилось, и было понятно, как ставить так задачи, чтобы они всегда выполнялись, расскажу простыми словами, что это за техника достижения целей.

Что такое SMART

SMART – это метод постановки эффективных целей. С его помощью можно сформулировать измеримую и реалистичную цель, обозначить необходимые ресурсы и сроки для ее достижения. Пример формулировки цели по SMART:

«Собрать для рекламной кампании XXX 200 запросов со спросом выше 5000 с помощью сервиса «Парсер Wordstat» по региону Москва до 10:00 1 сентября 2022 года.»

Первый раз методика упоминалась вместе с именем Пола Дж. Мейера в 1965 году. Она стала широко применяться в конце 80-х годов прошлого столетия. Сейчас подход используется в управлении проектами, бизнес-планировании, интернет-маркетинге, маркетинге и других сферах жизни, включая личный тайм-менеджмент.

SMART хорошо подходит для постановки задач с предсказуемым результатом:

  • когда требуется делегировать хорошо известные бизнес-процессы;

  • когда необходимо описать регламент, инструкцию, техническую карту и пр.

SMART помогает действовать быстро и экономить время благодаря конкретике.

SMART – это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.

И чтобы Вам было понятнее, я сразу перейду к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.

Цель – это понимание конечного результата Ваших действий. В теории, чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.

Личная цель по технологии SMART

Пример 3 — личные цели

Предположим, мужчина поставил себе цель бросить курить. Обязательно проставьте сроки исполнения, но при этом итоговая дата должна быть «разумной». Исходить от Ваших возможностей. Если человек курил 30 лет, то бросить за неделю вряд ли получится. Тогда нужно понимать, какие дополнительные шаги надо сделать: купить никотиновый пластырь. Может быть, банку леденцов.

А еще лучше «бросить курить» разбить на под этапы. Так как эта задача может быть трудной.

Я хочу бросить курить постепенно, уменьшая на 3 сигареты в день. К концу месяца, к 30 числу,  я не выкурю ни одной сигареты за день, а значит, избавлюсь от вредной привычки.

Можно формулировать цели и пространно. Но лучше, покороче. Задача по СМАРТ для себя любимого, должна быть, как приказ – кратко, ёмко и сроками.

Очень полезно приучать детей сразу ставить цели правильно. Вырабатывать конкретные формулировки в семье, на бытовых примерах. Начиная с простого.

Не просто «Вань, выброси мусор».  А «Ваня, выброси, пожалуйста,  сегодня мусор, я вечером проверю». Слово «сегодня» подтолкнет действовать не когда-нибудь, а вечерняя проверка стимулирует «не забыть» поручение.

Да и в семье становится более определенно, когда слышишь, что от тебя конкретного хотят.

Причем, все понимают, что задача по СМАРТ, озвученная в семье, не означает приказание. Доброжелательным тоном и с просьбой можно много добиться. А цифры показывают человеку некие границы, в которые надо уложиться.

Возможно, будет интересно почитать с чего начать самосовершенствование? Или у меня еще есть список самых интересных книг для саморазвития.

Цель по СМАРТ — примеры в жизни

Приведу пример цели на простой иллюстрации.  Случай из жизни.

Пример 1

Девушка мечтает:  хочу быть красивой. Думает, что ее цель. Она формулирует намерение: «Хочу всем нравиться и быть красивой».

Что под этим подразумевается? Давайте разберем.

  • Похудеть?
  • Выровнять форму носа?
  • Увеличить губы или другие части тела?
  • Нанести татуаж на брови?

И потом, напоследок:

  • Всем, это кому?

И много чего еще другого. Когда начинаешь задавать уточняющие вопросы, то оказывается, что на текущий момент хочется похудеть. То есть это и есть первостепенная задача. Приоритет во времени, то, что тревожит или раздражает больше всего.

Неправильно. Хочу похудеть.

Задаем  еще  уточняющие вопросы: На сколько грамм, килограмм? Или постройнеть в каких частях тела? Может, уменьшить объем талии?  Или чего объем нужно уменьшить, а что накачать?

Видите, в такой простой теме, а сколько уточняющих вопросов.

Smart-cel

Поэтому, правильно сформулированная цель по СМАРТ, будет:

Конкретна.   Хочу похудеть на 7 кг.

Проведем следующее расследование. Если подключить логику, то сбросить на 7 кг за 2 дня, можно только на операционном столе😉

Если подходить разумно к этому делу, то надо не навредить, а принести себе пользу. Поэтому, прогнозируем адекватные сроки. Скажем, 2 недели. И в этом размышлении тоже есть рациональное зерно. Потому что назначив себе и другому неадекватные сроки, не получить результата.

Похудеть на 7 кг за 2 недели. Измеримо и определено во времени – 2 недели.

А теперь смотрим на достоверно или применимо. Вы сможете похудеть на 7 кг?

Все зависит от текущего состояния. Если женщина весит 80 кг, то, безусловно, можно. Если 50 кг.,  то нельзя.

По этому примеру мы разложим SMART-цель по полочкам:

  • S   Похудеть (глагол в повелительном наклонении)
  • M  Измерима – 7 кг.
  • A  Это действие достижимо? В принципе «да».
  • R  Эта цифра  разумна или нет?
  • T – срок — 2 недели.

Пример цели по SMART из бизнеса

Пример 2 (для бизнеса)

Скажем, для офиса продаж. Предположим, руководитель объявляет на планерке:

«Наш отдел должен быть самым лучшим среди смежных подразделений».

И сразу посыпались вопросы:

Лучший  — это как? Это в чем проявляется? Когда должен стать? К какому сроку?

Правильно поставленная задача  не вызывает вопросов:

  • Кому?
  • Как?
  • Когда?
  • 1ое место занимает отдел продаж из соседнего района, который стабильно дает 110%.
  • 2ое место занимает отдел, сотрудники которого выполняют план на 107%.
  • Наш отдел по продажам имеет 103,6% выполнения плана за последний квартал – и является 3им в рейтинге среди внутренних подразделений компаний.

В итоге мы получаем цифру, до которой надо подтянуть показатели. 6,5 % увеличения хватит для того, чтобы обойти лидера, а лучше заложить 7% (с точки зрения возможности опытных продажников в отделе-победителе).

К слову, у меня в блоге много статей, посвященных продажам, например:

  • Как сделать холодные звонки эффективными;
  • Тонкости при работе с возражениями и секреты при выяснении потребностей;
  • Как повысить конверсию и рассчитать воронку продаж.

Cel-po-smart-eto

Бизнес цель по технологии СМАРТ

Таким конкретным способом, ставятся  цели по СМАРТ в продажах в любых областях (услуги, товары).

То есть в данном примере, в голове у руководителя, повышение продаж – несомненный критерий. Но в голове у сотрудников – этого понимания может далеко и не быть.  Руководитель мыслит стратегически, видит отчетность. А сотрудник живет в другой плоскости. Видит свой план, ну и немножко соседа по офису.

Чтобы избежать подобных ошибок руководителя, и много других нелепостей управления, читайте в отдельной статье.

Подведем итоги в таблице

Возможно, будет интересно почитать про эффективного руководителя, и как стать лидером в коллективе.

Как достигать SMART-цели

Составить список целей и расставить приоритет

Выпишите отдельно все цели, которые стоят перед вами или вашей командой. По каждой из них коротко изложите, что является желательным результатом. Цели не должны быть противоречивыми. Выберите наиболее важные, на которые вам хватает ресурсов. Если сфокусироваться на одной задаче, мозг работает над ней нон-стоп. Самой приоритетной будет так, которая максимально увеличивает прибыль.

Разбить крупные цели на небольшие задачи

Даже точная, конкретная и измеримая SMART-цель может отталкивать своим масштабом и создавать ощущение недостижимости. Особенно в самом начале пути. Поэтому нужно разбить основную задачу на несколько маленьких, за которые уже не страшно браться. Промежуточные итоги будут показывать прогресс и мотивировать на дальнейшую работу. Разбить большую задачу на маленькие можно двумя способами:

  • классический список. Нужно расписать в хронологическом порядке задачи, которые важно решить для достижения цели. Затем необходимо каждую разбить на более мелкие. Идеальный вариант – получить список конкретных заданий, на выполнение каждого из которых потребуется меньше 30 минут;

  • mind map. В центре листа нужно написать или нарисовать главную цель, а затем провести от нее стрелки к менее глобальным задачам. От них – к более мелким и пр. Mind map позволяет всегда держать на виду план целиком и понимать связь между заданиями. Также с помощью карт можно делить подзадачи на категории, выделять приоритеты и т. д.

Прописать план по задачам

Чтобы достичь даже маленькую цель, требуется четкий план действий. Нужно прописать, что и в каком порядке будет делаться по каждой задаче, кто будет участвовать в процессе, какие ресурсы будут задействованы. Важно планировать каждый день.

Если на предыдущем этапе все сделано верно, перед вами будет список конкретных дел. Чтобы ничего не упустить, можно составить to do list на каждый день. Как использовать его в работе?

  1. Обязательно создавать вечером черновой вариант и корректировать утром при необходимости.

  2. У каждого пункта прописывать предполагаемое время начала и завершения.

  3. Выделять самые важные дела.

Записывать в течение дня реальное время выполнения каждой задачи, отмечать те, которые не удалось выполнить. Вечером важно проанализировать, почему это произошло.

Примеры целеполагания — для офиса

Разбираем максимально подробно, надеюсь информация пригодится начинающим руководителям. В силу неопытности могут совершить некоторые ошибки в управлении, которым посвящена отдельная статья.

Ну а теперь, пример из бизнеса: я была свидетелем постановки «размытой» цели.

Цель: В секторе улучшить дисциплину. Никакой конкретики.

В данном случае напрашивается вопрос: «Что не так с сотрудниками, и все ли виноваты?». Разбираемся. Всего 4 человека.

Из них – одна девушка, Оля, постоянно опаздывает.

Другой сотрудник, Коля, часто ходит на перекуры, отчего качество работы значительно ниже, чем у остальных. Два оставшихся сотрудника работают без замечаний. В таком случае, будет 2 задачи для двух сотрудников поставлены по технологии. И общая задача «улучшить дисциплину» будет выполнена.

 Пример 4

Оле научиться не опаздывать, и приходить за 5 минут до начала рабочего дня, до 20 числа.

А уже эту задачу, Оля может разбить на составляющие:

  • Ложиться на 15 минут раньше с сегодняшнего вечера;
  • Ставить будильник на 15 минут раньше, чем обычно, начиная с сегодня.
  • Подготовить и проверить школьный портфель у сына с вечера, а не с утра, как обычно, начиная с текущего вечера.

И прочие моменты. Главное, оцифровать: Не просто пораньше лечь, а на 15 минут. Цифры дисциплинируют человека.

Primer-celi-po-smart

Пример 5

Коле сократить перекуры до 2 раз; не больше 10 минут, начиная с завтрашнего рабочего дня (1 – до обеда и 1 после). Но это еще лояльный начальник попался. Кто-то может и вообще запретить))

Таким образом, уже здесь всё ясно – цель поставлена по СМАРТ: адресно, по времени, конкретно, и выполнимо.

Особенности метода

Постановка целей с помощью SMART-целей требует заметных временных затрат. Они обычно превышают необходимые для традиционного планирования, что компенсируется несколькими важными особенностями методики. В их числе:

  1. Четкая формулировка целей.
  2. Понятный и детальный план.
  3. Удобная процедура контроля прогресса в достижении целей.

Перечисленные характерные особенности SMART-системы достигаются комплексным подходом с применением пяти критериев. Именно такая система позволяет добиться максимально возможного КПД при принятии решений.

Недостатки метода SMART

Несмотря на достоинства, методика постановки целей по SMART не может применяться:

  • для стратегических целей. Она подходит только для постановки целей на короткий период. Например, когда мы исправляем ошибки либо работаем с контентом;

  • если сложно спрогнозировать итог. Например, это деятельность, требующая творческого подхода;

  • если мало времени на планирование. То есть на согласование с исполнителями понимания цели, ее достижимости и пр.

Следить за достижением целей по SMART в контекстной и таргетированной рекламе можно с помощью удобных дашбордов от click.ru. На них вы можете увидеть не только сами показатели, но и процент достижения целей. Также в click.ru есть сервисы для автоматизации рутинных процессов, единый кабинет для управления всеми рекламными кампаниями и партнерская программа.

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже – для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”. Это – Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.

Шаг 5. В какой срок?

Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.

цель SMART схема постановки
Схематичное изображение постановки цели по SMART

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупит себя в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов

Примеры постановки целей

Для большей наглядности и понимания методики SMART-целей целесообразно привести несколько примеров ее практического применения. Вместе с указанием на традиционные ошибки при неправильном использовании.

Альтернативные расшифровки SMART

Технология постановки целей по SMART дорабатывалась все время своего существования. Добавлялись новые критерии и по-новому расшифровывались существующие.

Вот несколько примеров.

SMARTER – цель должна быть пересматриваемой (reviewed) и оцениваемой (evaluated). «Пересматриваемая» значит, что по мере изменения внутренних и внешних факторов цель можно и нужно корректировать и пересматривать. Например, при смене исполнителей, в период экономического кризиса и т. д. Характеристика «Оцениваемая» означает, что цель по SMART можно оценить на достижимость, адекватность и пр.

SMARTER – цель должна быть экологичной (ecological) и зафиксированной (recorder). Экологичность подразумевает безопасность достижения цели для компании и специалистов. Зафиксированная цель – та, которая записана на электронном или бумажном носителе.

SMARTTA – вариант с такими дополнительными критериями, как «Отслеживаемая (trackable)» и «Согласованная с прочими целями (agreed)». По факту, тут не появилось ничего нового. Просто сделан акцент на том, что за процессом достижения цели нужно следить, а также на том, что новые цели не должны идти вразрез с уже поставленными.

SMARRT – вариант с критерием  «Реалистичная (realistic)», которому должна соответствовать SMART-цель. Это означает, что ее можно выполнить с привлечением адекватного количества ресурсов в указанные сроки.

Составляющие аббревиатуры SMART тоже могут иметь разные значения. Вот несколько известных вариантов расшифровок, которые встречаются на практике.

  • S – простая (simple), расширяемая (stretchable), существенная (significant).

  • M – значимая (meaningful), мотивирующая (motivational), управляемая (manageable).

  • A – сочетающаяся с корпоративными целями (aligned with corporate goals), согласованная (agreed), подходящая (appropriate), приемлемая (acceptable), применимая на практике (actionable), амбициозная (ambitious), ориентированная на действие (action-oriented).

  • R – обоснованная (reasonable), реалистичная (realistic), обеспеченная ресурсами (resourced), ориентированная на результат (result oriented).

  • T – приуроченная к конкретному времени (timed), тестируемая (testable), отслеживаемая (trackable), своевременная (timely).

Примеры

Теперь, когда Вы уже знаете, что такое SMART по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.

Интересно. Получить максимум прибыли от рекламы проще с Roistat. Сервис поможет привлечь больше трафика, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов. Кликайте и тестируйте -> Roistat (Промокод “INSCALE1120” + 7500 руб на баланс)

Пример 1.

SMART формулировка для бизнес-тренера: “Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2019 г. для привлечения новых клиентов.”

  1. S (конкретность) – цель адекватная для бизнес-тренера;
  2. М (измеримость) – два вебинара в две недели;
  3. А (достижимость) – цель достижимая, есть наработки и аудитория;
  4. R (важность) – для привлечения новых клиентов;
  5. Т (срок) – это будет до конца марта.

Пример 2.  

Техника постановки SMART для руководства отдела: “Внедрить CRM-систему “Мегаплан” в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.” Кстати, из всего многообразия CRM-систем мы рекомендуем выбрать Мегаплан или retailCRM.

  1. S (specific) – CRM система определена;
  2. М (measurable) – сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
  3. А (achievable) – в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
  4. R (relevant) – для автоматизации, аналитики и контроля;
  5. Т (time bound) – срок установлен.

Пример 3.

Технология SMART для отдела продаж: “За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.”

  1. S (конкретность) – работа проводится с отделом продаж;
  2. М (измеримость) – 20 % от общего числа новых клиентов;
  3. А (достижимость) – скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
  4. R (важность) – увеличения прибыли компании;
  5. Т (срок) – точно установлен.
10 примеров + инструкция от ТОП-менеджера
Так интересно!

Пример 4.

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: “По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.”

  1. S (specific) – увеличение доли рынка до конкретной цифры;
  2. М (measurable) – известна доля рынка текущая, известна цель;
  3. А (achievable) – ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
  4. R (relevant) – реализация миссии предприятия;
  5. Т (time bound) – срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендую использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте проверенный сервис -> UIS (Промокод “9912” +2000 руб на счёт)

Пример 5.

Для студента формат постановки такой: “Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.”

  1. S (конкретность) – покупка квартиры для молодого человека;
  2. М (измеримость) – договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
  3. А (достижимость) – на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
  4. R (важность) – для построения личной жизни;
  5. Т (срок) – конкретный срок есть.

Вопросы и правила в помощь при постановке целей по СМАРТ

Бывает и так: выбрали пункт назначения, но не подумали о средствах и путях движения. Иногда конкретика приводит в ступор.  Чтобы этого больше  не случалось можно задавать, как можно больше вопросов.

 В помощь при составлении цели по СМАРТу пригодятся вопросы:

  • S – Что надо сделать? Кто сделает?
  • M – В каких единицах измерения можно измерить успех? Какая цифра скажет, что мы добились результата?
  • A – Сможет ли ее выполнить человек? Будет ли по силам, по интеллекту или по возрасту?
  • R – Относиться ли это задача к нашему бизнесу?
  • T – Когда, к какому сроку надо выполнить? Сколько времени уйдет на исполнение поручения? Через сколько времени увидим результат? Есть ли deadline у этой задачи?

Возможно, помогут и правила.

Izmerimaya cel

Правила, которые помогут поставить задачу

  1. Ставьте цель в повелительном наклонении. Например, «повысить», «устранить», «увеличить, «уменьшить»
  2. Формулировка должна иметь один результат, и не размываться
  3. В формулировке должна быть только цель. Ни проблемы, ни пути решения, ни причин, ни плана мероприятий не должно быть.
  4. Цель должна быть амбициозна, но достижима. Тут нужно соблюсти баланс – не дать человеку двигаться назад в своем развитии, и не дать сверхзадачу, которая будет непосильной.
  5. Неиспользование в формулировки обтекаемых слов. Например, «оперативно», «быстро», «постоянно, «значительно»
  6. Получить у человека подтверждение того, что он правильно понял задачу.

Примеры и антипримеры целей

Разберем на 5 примерах цели по SMART то, как нужно и как не нужно их ставить.

Пример 1

Записать вебинары на тему «Как ставить цели по SMART в продажах, с примерами» до 1 сентября 2022 года для привлечения новых клиентов.

  1. S (конкретная) – из цели понятно, что должен сделать бизнес-тренер;

  2. М (измеримая) – не понятно, сколько вебинаров должно быть;

  3. А (достижимая) – цель достижима, есть аудитория и наработки;

  4. R (значимая) – для привлечения новых клиентов;

  5. Т (ограниченная во времени) – до 1 сентября 2022 года.

Записать три вебинара на тему «Как ставить цели по SMART в продажах, с примерами» до 1 сентября 2022 года для привлечения новых клиентов.

Пример 2

Увеличить количество целевых лидов с Яндекс.Директа на 10% для роста прибыли.

  1. S (конкретная) – понятно, что нужно сделать и откуда должны быть лиды;

  2. М (измеримая) – увеличить количество лидов нужно на 10%;

  3. А (достижимая) – коллеги достигали такой результат за указанный срок;

  4. R (значимая) – для роста прибыли;

  5. Т (ограниченная во времени) – срок не указан.

Увеличить за квартал количество целевых лидов с Яндекс Директа на 10% для роста прибыли.

Пример 3

С помощью инструмента «Медиапланирование» за 3 месяца сократить время на подбор ключевых слов и расчет бюджета рекламных кампаний в Яндекс.Директе в 2 раза, чтобы не работать по выходным.

  1. S (конкретная) – указано, что нужно сделать, что использовать;

  2. М (измеримая) – в 2 раза;

  3. А (достижимая) – это реально, так как используется сервис автоматизации;

  4. R (значимая) – специалист не будет тратить личное время на решение рабочих задач;

  5. Т (ограниченная во времени) – на достижение цели есть 3 месяца.

Ничего исправлять не нужно, цель поставлена корректно.

Пример 4

Уменьшить за месяц стоимость привлечения клиента в сообщество Вконтакте с 50 рублей до 50 копеек.

  1. S (конкретная) – указано, что нужно сделать;

  2. М (измеримая) – с 50 рублей до 50 копеек;

  3. А (достижимая) – эту цель нереально достичь, так как ранее стоимость снижалась на 10 рублей ежемесячно;

  4. R (значимая) – чем дешевле подписчик, тем выгоднее для клиента;

  5. Т (ограниченная во времени) – на достижение цели есть месяц.

Уменьшить за месяц стоимость привлечения клиента в сообщество Вконтакте с 50 рублей до 35 рублей.

Пример 5

Заработать на 30% больше к концу квартала.

  1. S (конкретная) – из формулировки непонятно, какие задачи должны решаться;

  2. М (измеримая) – на 30% больше;

  3. А (достижимая) – за прошлый отчетный период удалось увеличить продажи на 25%;

  4. R (значимая) – цель соответствует стратегии роста компании;

  5. Т (ограниченная во времени) – на достижение цели есть квартал.

Сократить процент отказов с сайта на 30% к концу квартала.

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть своя концепция, которой нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

Правила

  1. Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S – конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R – важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
  2. Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению;
  3. Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
  4. Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

  • Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
  • Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
  • Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
  • Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
  • Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

  • Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
  • Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
  • Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.
цель SMART шутка
И так всегда…

Неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

  1. Ознакомиться с материалами по статье;
  2. Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
  3. Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
  4. Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
  5. Максимизировать присутствие компании на рынке;
  6. Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
  7. Изменить отношение подчинённых к работе;
  8. Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного – это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

цель SMART неправильная цель
Неправильная формулировка цели

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Критерии SMART

Название методики содержит аббревиатуру по названиям критериев, которым должна соответствовать правильно сформулированная SMART-цель.

10 примеров + инструкция от ТОП-менеджера

S (Specific) – конкретная

Цели и задачи по SMART должны указывать направление работы и быть такими, чтобы их нельзя было понять по-разному. Если цель неконкретная, при выполнении задач все могут пойти в разные стороны. Все исполнители должны одинаково понимать SMART-цель.

10 примеров + инструкция от ТОП-менеджера

Что важно помнить:

  • Одна цель – один результат. Если есть разные приоритетные направления развития, по каждому из них должна быть сформулирована своя.

  • SMART-цель должна отвечать на вопрос «Что делать?». Например:

  • Повысить конверсию на сайте при таком же трафике.
    Снизить процент оттока клиентов.

Какие вопросы нужно задать для постановки конкретной цели по SMART:

  • Почему с помощью именно этой цели можно достичь необходимого результата?

  • Какой результат я хочу получить с помощью поставленной цели?

  • Соответствует ли выбранная цель стратегии компании/целям клиента?

M (Measurable) – измеримая

SMART-цель должна быть измеримой, чтобы можно было определить, насколько близок результат. Иначе вы не сможете отследить прогресс. С целью, которую невозможно измерить, будет сложно работать. Например, нельзя измерить, насколько клиент счастлив, поэтому сделать клиента счастливее – это не цель. Если нужно увеличить лояльность к компании, цель может звучать так: «Повысить лояльность клиентов к компании на 30%».

Уменьшить стоимость лида за счет использования антифрода.

Уменьшить стоимость лида на 15% за счет использования антифрода.

Что важно помнить:

  • Вы сможете отследить прогресс, только если обозначили цель количественным показателем. Пример цели по системе SMART: Увеличить количество лидов с помощью инструментов click.ru на 30%.

  • Целевой показатель должен быть согласован со всеми заинтересованными лицами.

Какие вопросы нужно задать для постановки измеримой цели по методу SMART:

  • По какому показателю я пойму, что достиг цели?

  • Какое значение этого показателя будет означать, что цель достигнута?

A (Achievable или Attainable) – достижимая 

Важно, чтобы SMART-цель не была заоблачной и невыполнимой. После ее достижения должны открываться новые возможности. Но при этом цели по SMART всегда амбициозные и не слишком простые для достижения. При постановке цели важен баланс.

Нужно опираться на ресурсы и полученный опыт: уровень скилов в команде, информацию о росте за предыдущие месяцы и пр. Слишком амбициозная цель, для достижения которой нет ресурсов, может демотивировать команду.

10 примеров + инструкция от ТОП-менеджера

Что важно помнить:

  • Принцип постановки целей по SMART учитывает опыт и знания специалистов, ситуацию на рынке.

  • Цель, которую невозможно достичь, демотивирует команду.

  • SMART-цель всегда амбициозная. Слишком низкие показатели не замотивируют работать на достижение результата и не смогут вывести на новый уровень развития. Достичь амбициозной цели на 80% лучше, чем заурядной на 110%.

Какие вопросы нужно задать для постановки достижимой цели по SMART:

  • Возможно ли достичь поставленной цели в указанный срок?

  • Достаточно ли опыта и знаний для выполнения цели?

  • Есть ли еще факторы, которые влияют на достижение результата?

  • Из-за чего достичь результата не получится?

R (Relevant) – значимая

Важно, чтобы SMART-цель отвечала трендам и потребностям компании/клиента. Синонимы названия этого критерия SMART-цели – полезная, обоснованная.

10 примеров + инструкция от ТОП-менеджера

Что важно помнить:

  • Значимая SMART-цель отвечает стратегии компании и не идет вразрез с другими целями.

  • Значимая цель выводит компанию на следующий этап развития.

Какие вопросы нужно задать для постановки актуальной цели по SMART:

  • Зачем нужно ее достигать?

  • Какие выгоды она даст?

  • Отвечает ли эта цель  миссии и стратегии?

  • Не противоречит ли она прочим целям и задачам?

  • Соответствует ли она тенденциям рынка?

Если вы не можете ответить на вопрос «Зачем» – цель неактуальная. Например, «Получить конкурентное преимущество на рынке» – это способ достижения цели, а не она сама. То, для чего требуется конкурентное преимущество, и есть цель.

T (Time bound) – ограниченная во времени

Как правило, SMART-цели ставятся на год, полгода либо три месяца. Более длительный период может расфокусировать. Цель, поставленная на три года, забудется и потеряет актуальность. Конкретный дедлайн помогает обозначить ход работ и спланировать задачи в течение заданного периода.

10 примеров + инструкция от ТОП-менеджера

Что важно помнить:

  • Нужно декомпозировать долгосрочные цели: если срок достижения больше трех месяцев, необходимо определить промежуточные этапы для контроля прогресса.

  • Максимально допустимый срок – один год.

Какие вопросы нужно задать для постановки ограниченной во времени цели по SMART:

  • Сколько времени потребуется для достижения цели?

  • На какие этапы будет разбит процесс достижения цели?

Отличия от GROW

Описание системы менеджмента SMART было бы неполным без сравнения с другой популярной и широко распространенной методики постановки и достижения целей под названием GROW. Последняя также представляет собой аббревиатуру, которая образована из первых букв следующих терминов:

  1. Цель или Goal – что хочешь?
  2. Реальность или Reality – где находишься?
  3. Варианты или Options (другая версия – Препятствия или Obstacles) – что можно сделать?
  4. Намерение или Will (другая версия – План действий или Way Forward) – что нужно сделать или как добиться?

10 примеров + инструкция от ТОП-менеджера

Главным отличием рассматриваемых методик выступает область применения. SMART-решения ориентированы на компанию в целом или, в крайнем случае, подразделение предприятия. Поэтому они используются в бизнесе.

Система GROW ориентирована на постановку и достижение индивидуальных целей. Поэтому сферой ее практического применения становится коучинг. Причем он может быть связан как с бизнесом, так и другими аспектами жизни человека.

Важно отметить, что методики GROW и SMART органично дополняют друг друга. Что позволяет использовать их одновременно – сначала в рамках индивидуального планирования в соответствии с требованиями первой системы, затем – в масштабах предприятия по правилам второй.

Пошаговая инструкция целей по SMART

Стандартная практика применения рассматриваемой методики в рамках существующей системы менеджмента предусматривает выполнение следующего алгоритма:

  1. Исследование компании, производимых продуктов, рынка и работающих на нем конкурентов. Чем больше информации будет собрано, тем выше точность поставленных задач.
  2. Формулировка целей. Выполняется в отношении обнаруженных в рамках исследования проблемных мест и точек потенциального роста.
  3. Определение количественных параметров цели. Ключевая стадия применения методики, от эффективной реализации которой в значительной степени зависит итоговый КПД.
  4. Проверка целей на соответствие СМАРТ-критериям. Важно выполнение требований каждого из пяти базовых принципов методики.
  5. Назначение исполнителей. Обязательный этап, реализуемый даже в том случае, если цели поставлены для предприятия в целом.
  6. Установка сроков исполнения и контрольных точек. Отслеживание прогресса в решении задач на промежуточных этапах позволяет внести корректировки в случае необходимости, усилить работу по отстающим направлениям и предпринять иные действия, позволяющие добиться нужного результата.
  7. Фиксация договоренностей. Осуществляется разными способами – в виде бумажного документа или, что обычно оказывается эффективнее, посредством современных онлайн органайзеров, например, Trello.

Какая правильная расшифровка SMART

 У слова SMART есть 2 значения. В переводе в английского языка – это «красивый», в переводе с американского – это «умный». Тут можно продолжить – что умная и красивая цель всегда исполняется. И все дело в формулировке поставленного задания.

Аббревиатура обозначает технологию постановки задач, где каждое слово несет необходимый смысл. Поэтому без понимания перевода, трудно сосредоточиться на смысле этой прекрасной методики.

S — Specific —конкретный, определенный, специфический;

M — Measurable — измеримый, поддающийся измерению, ощутимый;

A — Achievable  — осуществимый, достижимый, выполнимый;

R — Relevant — релевантный, соответствующий, подходящий;

T — Time bounded — время ограничено.

Эта аббревиатура давно заняло место в русском языке, и часто пишется просто  «смарт» на кириллице.

Abbreviatura-SMART

Цель по СМАРТ должна обладать критериями

Главных критериев и признаков качественно поставленной цели  всего лишь 5, и они являются дословным смыслом перевода на русский язык.

Правильно сформулированная по принципу СМАРТ цель должна:

  1. Иметь конкретный, предвидимый результат
  2. Содержать единицы измерения
  3. Задача должна быть посильной
  4. Находиться в контексте деятельности
  5. Иметь срок исполнения

FAQ

Что представляет собой методика SMART?

Это система постановки и достижения целей, предусматривающая комплексное использование пяти базовых критериев. Первый буквы обозначающих их терминов образовали наименование метода.

Что понимается под СМАРТ-целью?

СМАРТ-цель представляет собой цель, которая отвечает пяти критериям, то есть является реалистичной, конкретной, измеримой, значимой для компании и ее миссии, а также ограниченной во времени.

Учет каких критериев предусматривает ее практическое применение?

Список критериев, формирующих основу системы SMART-целей, приведен выше. Он включает:

  • конкретность (Specific);
  • измеримость (Measurable);
  • достижимость (Achievable);
  • значимость (Relevant);
  • ограниченность по времени (Time bound).

Где наиболее часто применяется система менеджмента SMART?

Методика является универсальной, поэтому может использоваться практически повсеместно. Но основной сферой ее применения выступает бизнес и управление командами.

В чем состоят ее основные преимущества?

Популярность рассматриваемого способа целеполагания объясняется несколькими серьезными преимуществами, включая: прозрачность, простоту в сочетании с удобством, легкость контроля и отслеживания прогресса в решении задач, высокую эффективность и т.д.

В чем состоят типичные ошибки при применении SMART-целей на практике?

Наиболее частыми ошибками при внедрении методики СМАРТ выступают такие: слишком высокие ожидания, потеря гибкости менеджмента, неразумные сроки исполнения, снижение мотивации персонала.

Ошибки и еще 3 образца для подражания

Не совершайте следующих ошибок при постановке цели по smart:

  • Нет конкретики улучшения – нечем «померить» динамику.
  • Цель «высказана» вообще, без обращения к конкретному человеку. Особенно, если действующих лиц много. Встречается такая ошибка часто в бизнесе, где потом, при выяснении невыполнения задачи, идет перекладывание ответственности с одних плеч на другие.
  • Забыт срок исполнения.

Можно подойти к правильной формулировке цели через проблемы. Здесь опять помогут вопросы:

  • Что не устраивает? Конкретизируйте?
  • Кто должен решить проблему?

Для примера составила вот такую таблицу – правильно – неправильно.

Приведу «живые» ошибочные примеры формулировок из практической деятельности:

  • «Перевыполнить план по услугам»
  • «Улучшить качественный сервис»
  • «Уменьшить время ожидания в очереди»
  • «Сделать это быстрее…»
  • «Увеличить количество точек, сданных в аренду»

Секреты

для всех случаев применения «умной» методики  целеполагания (в бизнесе и в жизни):

  1. Мотивировать на выполнение
  2. Цель лучше всего записывать
  3. Выбирайте приоритеты. Особенно, если хочется достичь всего и сразу.

Таким образом, любая цель по СМАРТ имеет больше шансов на выполнение, нежели пространно сформулированная задача. Желаю Вам понять эту фишку и отныне ставить только красивые и умные цели.

svetlana-vasenovich P.S. Возможно, будет интересно  ознакомиться с  бесплатным  алгоритмом по управлению своим делом – Рестайлинг твоего бизнеса.

SMART-критерии

В основе рассматриваемой методики лежат пять критериев, названия которых образовали аббревиатуру SMART. Каждый из них описывает одну из обязательных характеристик при оценке цели. В их числе:

  1. Конкретная или Specific. Предусматривает формулировку цели таким образом, чтобы не допускались разночтения и было четко понятно, чего нужно добиться в конечном итоге.
  2. Измеримая или Measurable. Критерий устанавливает необходимость указания числовых характеристик или значений конкретного показателя, выступающего в качестве итоговой цели.
  3. Достижимая или Achievable/Attainable. Данная характеристика означает объективный характер цели и обоснованность ее постановки. Важное дополнение – реалистичность сроков, которая базируется на фактических результатах деятельности предприятия или отдельных сотрудников.
  4. Значимая или Relevant. Критерий показывает, что достижение цели станет важным событием для компании, а не очередной цифрой в отчете. Именно поэтому СМАРТ-решения принимаются в рамках стратегии развития и миссии предприятия.
  5. Ограниченная по времени или Time bound. Для достижения цели отводится определенное время. Обычно на практике речь идет о традиционных для учета периодах – квартале, полугодии или годе. Установка более коротких сроков не позволяет добиться серьезных результатов, более длинных – приводит к потере актуальности цели и переключению на решение других задач.

10 примеров + инструкция от ТОП-менеджера

Что почитать и посмотреть по теме?

  1. Александр Жакулов «SMART 2.0. Как ставит цели, которые работают».
  2. Видео ролик на YouTube «SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!»
  3. Видео ролик на YouTube «SMART методика постановки целей».
  4. Видео ролик на YouTube «Все про SMART. Постановка целей в бизнесе по SMART. SMART и PDCA».
  5. Видео ролик на YouTube «Цели по методу SMART. Теория + примеры».
  6. Видео ролик на YouTube «Постановка целей: методики SMART и GROW».
  7. Видео ролик на YouTube «Правило постановки цели SMART. 5 критериев, 5 примеров и 5 проверочных вопросов».

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровывается ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S – Specific

В переводе: Конкретность и ясность

Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.

Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?

Пример: “Увеличить количество продаж”, “Выйти на новый рынок”, “Реанимировать клиентскую базу”.

Критерий 2. M – Measurable

В переводе: Измеримость

Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.

Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, “15% конверсии”.

Критерий 3. А – Achievable

В переводе: Достижимость

Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R – Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.

Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

Критерий 5. T – Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному.

Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?

Пример: “К 31 декабря 2019 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, “за 1 год”.

Коротко о главном

Методология SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей. Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.

И ещё один момент. Убедитесь, что все люди, привлечённые к достижению целей, до конца поняли ценность задачи и алгоритм действий. Если в проекте занято несколько человек, координируйте их и при необходимости перераспределяйте задачи. Следите, чтобы план достижения цели не мешал достижению смежных целей и будет Вам счастье.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Ошибки при постановке целей

Чтобы полностью реализовать очевидные достоинства и одновременно минимизировать недостатки, крайне важно избежать ошибок при практическом применении методики SMART-целей. Наиболее частыми из них выступают такие:

  • чрезмерные ожидания, которые становятся следствием неправильной или нечеткой постановки задачи исполнителю;
  • полная потеря гибкости, которая выражается в отсутствии текущего контроля и невозможности внесения оперативных корректировок – как в поставленные задачи, так и в намеченный план действий;
  • снижение мотивации персонала, характерное для СМАРТ-целей на полгода или год, что связано с длительной отсрочкой контроля результатов;
  • отсутствие детализации целей, когда в одну задачу объединяется несколько, причем без назначения конкретных исполнителей по каждой;
  • нереальные сроки, что становится следствием постановки перед сотрудником дополнительных задач или наступления непредвиденных обстоятельств, вплоть до форс-мажорных.

Плюсы и минусы

Можно выделить несколько весомых преимуществ постановки целей с помощью SMART-критериев, обусловивших популярность методики. В их числе:

  1. Прозрачность. Комплексное задействование сразу пяти критериев исключает неоднозначные формулировки, снимает возражения и помогает оперативно ответит на любые возникшие у сотрудников вопросы.
  2. Простота и удобство. Методика не требует большого времени на освоение. При этом обеспечивает сочетание высокой результативности с возможностью быстрой и беспроблемной корректировки в случае необходимости.
  3. Легкость контроля результатов. Достигается посредством использования точных формулировок, объективных числовых показателей и четких сроков исполнения поставленных задач.
  4. Эффективность при управлении командой. При правильном применении методика позволяет распределять задачи между подразделениями и отдельными сотрудниками, координировать работу каждого и всех вместе, а также обеспечить совместное движение к быстрому и успешному достижению целей.
  5. Заметный рост мотивации персонала. Достигается пониманием направления движения каждого конкретного работника и предприятия в целом.

Внушительный перечень достоинств методики SMART-целей сопровождается рядом недостатков. Задачей управленца становится минимизация или полное недопущение их негативного влияния. Наиболее заметными минусами выступают такие:

  1. Снижение гибкости. Объясняется необходимостью следовать намеченному плану.
  2. Пропуск благоприятных направлений развития. Еще одно следствие движения по четко сформулированной программе действий.
  3. Предсказуемость. Данное качество далеко не всегда оказывается полезным для бизнеса.
  4. Падение эффективности при постановке долгосрочных целей. СМАРТ-решения наиболее полезны на временном отрезке в пределах года. Более длительное планирование ведет к снижению КПД.
  5. Упрощение целей. Происходит неизбежно из-за необходимости соответствовать сразу пяти обязательным критериям в сочетании с желанием персонала показывать хорошие результаты.

Подведем итоги

  1. Методика SMART входит в число популярных технологий современного менеджмента.
  2. Она базируется на постановке и достижении целей с учетом пяти критериев: конкретности, измеримости, достижимости, значимости и ограниченности по времени.
  3. Основная сфера применения СМАРТ-целей – менеджмент в бизнесе и организация командной работы.
  4. К числу наиболее важных преимущества целеполагания по SMART относятся: прозрачность и удобство применения, универсальность, высокий КПД от внедрения, простота промежуточного и итогового контроля.
  5. Среди недостатков методики СМАРТ нужно выделить такие: завышение ожиданий, снижение гибкости в управлении компанией, пропуск возможности произвести позитивные изменений, серьезное влияние человеческого фактора.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *