Целевое планирование (постановка задач, постановка целей, тайм-менеджмент, способствующие факторы)

Как специалисту, занимающему руководящую должность, вам может быть интересно понять, какие методы ведения бизнеса и профессиональные качества способствуют успеху вашей компании. Определение ключевых факторов успеха вашей компании может помочь вам разработать новые и инновационные стратегии для достижения профессиональных целей. Понимание того, как их определить, может помочь вашему бизнесу увеличить прибыль, улучшить качество продукции или положительно повлиять на удовлетворенность клиентов. В этой статье мы рассмотрим, что такое ключевые факторы успеха, почему они важны для развития бизнеса, как их определить и примеры в различных отраслях промышленности.

Почему ключевые факторы успеха важны?

Ключевые факторы успеха важны, потому что они позволяют владельцам бизнеса, менеджерам и сотрудникам работать вместе, чтобы компания достигла положительных результатов для своих различных целей, проектов и стратегий. Они позволяют владельцам бизнеса глубже понять свою компанию и то, как сотрудники могут продолжать вносить вклад в ее прогресс и развитие. Определение ваших СФБ может принести множество преимуществ, в том числе:

Устранение ненужных показателей эффективности: Определение KSFs может помочь вам и вашим коллегам определить наиболее полезные показатели эффективности. Это означает, что вы также можете удалить те показатели эффективности, которые не способствуют достижению СФБ.
Определение приоритетов при распределении ресурсов: Определение ключевых факторов успеха позволит вам понять, какие ресурсы требуются вашей компании в наибольшей степени. Рациональное распределение ресурсов также может привести к повышению эффективности и точности бизнес-стратегии и управления проектами.
Увеличение прибыли или удовлетворенности клиентов: Когда вы определите KSFs, ваш бизнес сможет сосредоточиться на разработке стратегии достижения своих целей. Это означает, что бизнес-лидеры могут определить пути достижения целей компании, таких как увеличение прибыли или удовлетворенности клиентов, и более эффективно использовать СФУ.

Что такое мотивация? Откуда она берет свое начало, и какие таинственные силы движут нами на пути к достижению наших целей? В этой статье мы погрузимся в мир мотивации, рассмотрим разные виды движущих сил и попытаемся понять, что на самом деле подталкивает нас к действию и стремлению к успеху.

1️⃣Внутренние и внешние мотиваторы

Для начала стоит отметить, что существует два основных типа мотивации: внутренняя и внешняя. Внутренняя мотивация основана на личных интересах, желаниях и убеждениях, в то время как внешняя мотивация связана с ожиданиями окружающих, наградами и поощрениями. Несмотря на различия, оба вида мотивации могут действовать синергично, усиливая друг друга и помогая человеку достичь своих целей.

2️⃣Психологические теории мотивации

Существует множество психологических теорий, объясняющих мотивацию и то, что движет нами в достижении целей. Приведем несколько основных:

3️⃣Эмоции как движущая сила

Эмоции играют важную роль в мотивации человека, поскольку они служат индикаторами нашего внутреннего состояния. Отрицательные эмоции, такие как страх, гнев или сожаление, могут подтолкнуть нас к изменению поведения или поиску новых возможностей, в то время как положительные эмоции, такие как радость, любовь или гордость, мотивируют нас продолжать двигаться в выбранном направлении и наслаждаться достигнутыми результатами.

4️⃣Социальные факторы и их влияние на мотивацию

Социальное окружение тесно связано с нашей мотивацией. Взаимодействие с другими людьми может стимулировать или подавлять нашу мотивацию. Например, поддержка близких, наставничество и обмен опытом с коллегами могут значительно повысить нашу мотивацию. Однако, конкуренция, критика или социальное давление могут вызвать стресс и снижение мотивации.

5️⃣Самодисциплина и привычки

Самодисциплина и формирование полезных привычек также являются важными факторами мотивации. Они позволяют нам поддерживать уровень мотивации даже в периоды, когда мы испытываем усталость, сомнения или отсутствие вдохновения. Привычки могут быть сформированы через постоянное повторение и включение их в ежедневную рутину, что упрощает процесс достижения целей.

Для того чтобы поддерживать высокий уровень мотивации и двигаться к своим целям, необходимо уметь управлять своими эмоциями, внутренними и внешними мотиваторами, а также окружающей средой.

Вот несколько советов для управления мотивацией:

Задавайте четкие и реалистичные цели, которые соответствуют вашим интересам и потребностям.
Разрабатывайте план действий, чтобы поэтапно двигаться к своим целям.
Отмечайте свои достижения и празднуйте их с близкими людьми.
Научитесь преодолевать неудачи, используя их как опыт для дальнейшего роста и развития.
Поддерживайте положительный настрой и окружайте себя людьми, которые вас вдохновляют и поддерживают.

В конечном итоге, осознание того, что движет нами в достижении наших целей, помогает нам стать более сильными, успешными и счастливыми людьми. Инвестиция времени и усилий в понимание и управление своей мотивацией становится одним из самых важных аспектов личностного роста и развития.

У Вас есть цель? А как ее достичь? Понятно, что выполнить саму цель нельзя, но можно сделать то, что позволяет ее достичь. А это требует последовательной поэтапной работы. Цель без плана остается только целью. У многих людей есть идеи, намерения, мечты, которые никогда не сбудутся. Не сбудутся потому, что эти люди не видят пути для их осуществления.

Претворить в жизнь задумки и достичь желаемого позволяет планирование.

Целевое планирование особенно полезно для успешного продвижения по карьерной лестнице, поиска и выбора работы, основания и продвижения собственного дела. В правильном плане определены мотивы и результаты действий на каждом этапе. Возможно, с указанием четких временных интервалов выполнения шагов, если цель этого требует. Итак, план составляется только после выбора и четкого определения цели.

Для достижения масштабной краткосрочной цели нужен подробный пошаговый план с жесткими временными рамками, а для достижения цели в личной жизни более применимо планирование на 5-10 лет. Структурирование плана зависит от личных предпочтений. Скурпулезный человек предпочтет максимально детализированный план, а человек с развитой интуицией – гибкое планирование. Облегчить работу можно, если разделить обязанности и четко определить, что Вы сами делаете, а что делегируете другим (если они есть). Выберите удобный для себя вариант или адаптируйте существующие варианты под себя. Не зачем использовать сложные схемы, если это только усложнит Вашу работу. Но если Вам нужно прописать все нюансы до мельчайших подробностей – делайте это.

Итак, 3 слона, на которых все держится:

Четко определенная цель.
Последовательные этапы ее достижения с четким определением задач и ожидаемых результатов на каждом из них,
Приемлемые, реально достижимые, соразмеренные, согласованные действия.

Цель ничем не ограничивается. При правильно построенной стратегии достижимо все.

Если запланированный этап слишком большой, лучше разбить его на несколько последовательных элементов. Например, Вы хотите достать что-то с верхней полки шкафа, но не достаете. Вводим более мелкие элементы: найти стремянку/ стул, принести стремянку/ стул к шкафу, забраться на стремянку, взять нужную вещь, унести стремянку.

Полезно ставить себе вопрос наоборот: «Что должно произойти прежде, чем это осуществится?».

Удобно использовать такой способ принятия решения как квадрат Декарта:

Так анализируется каждый этап.

Шаг 1: четко определить цель

Ответьте на вопросы:

Запишите на лист бумаги Вашу цель. Объясните цель настолько четко, что понятна любому человеку.
Укажите, по каким критериям (меры, стандарты, шкалы), Вы сможете определить, что она достигнута.
Зафиксируйте точные сроки, даже если это 10 лет.
Ответьте сами себе: какие факторы приведут Вас к этой цели? Перечислите их.

Шаг 2: четко выделите те факторы, которые позволят Вас достичь Вашей цели

Выделите и проанализируйте те факторы, которые приведут Вас к цели.
Если необходимо, исследуйте эти факторы, чтобы избежать самообмана и «угадывания» их роли.
Перечислите эти факторы и объясните их так, чтобы это было понятно любому несведущему человеку.
Заполните для каждого из этих факторов графы «Оценка» и «Сроки»
А теперь спросите себя: « Какие способствующие факторы уже есть или еще должны быть получены для реализации этого шага?»

Шаг 3: способствующие факторы

Так как для каждого необходимого фактора может быть несколько способствующим, Ваш план начнет разрастаться , как ветви дерева. Но это позволит легко сделать шаг назад при необходимости

Проанализируйте выявленные способствующие факторы.
Если нужно, проводите исследование этих факторов.
Перечислите и четко прозрачно объясните все способствующие факторы и снова так, чтобы это было понятно кому угодно.
Для своего удобства, Вы можете разукрасить строки или ввести ссылки.
Заполните графы « Оценка» и «Сроки».
Проанализируйте, какие способствующие факторы нужны, чтобы реализовать этот этап.
После того, как Вы составили свой план, Вы можете работать с ним на любом уровне.
Анализируйте и адаптируйте план по необходимости: добавляйте новые выявленные факторы, как только их обнаружите, и продумывайте, как их включить в Ваш план.
Для наглядности можно использовать диаграмму Ганта.

Приведенная схема−только пример.Добавляйте или удаляйте элементы в зависимости от ситуации, с которой Вы работаете. Например, если на третьем шаге оказалось, что способствующих факторов еще нет или получить их пока не удается, вводите четвертый шаг. И найдите возможности.

Итак, план составляется сверху вниз (от цели), а реализуется – снизу вверх (к цели).

Начните с четкого определения цели.
Определитесь, как достичь эту цель.
Раздробите путь достижения на посильные реально осуществимые этапы.
Убедитесь, что каждый из перечисленных элементов связан с достижением цели.
Проверьте, что способствующие факторы достижимы по размаху и времени. Если нужно, проведите исследование.

Успех по большому счету основан на четком понимании того, что нужно для его достижения.

Способствующими факторами могут быть:

Как видите, все просто. Но будьте крайне осторожны: это работает.

Поэтому точно сформулируйте свою цель− с этим методом Вы её достигните.

Добавление комментариев доступно только зарегистрированным пользователям

Факторы, влияющие на результат

1 – мотивация

Например, человек идет в спортзал прокачать тело, но испытывает нехватку навыков правильного выполнения упражнений или физически не может выполнить действия. Сталкивается со слишком сложными заданиями. Как только это происходит, человек перестает делать.

Желание делать сложные вещи крайне низкая. Мотивация в образовании напрямую связана с упрощением. Чем проще задания, тем легче, быстрее и с лучшим результатом человек будет их выполнять. Действия должны быть небольшие, чем они меньше, тем больше вероятность, что дело будет сделано. Также важно описание задания. Если нет понимания, то человек не делает.

А другой человек просто встает утром рано, подходит к окну и понимает, хочет ли он сегодня заняться спортом. Принимает решение и сразу начинает действие. Небольшое действие включает человека в процесс. Ключ именно в этом маленьком действии и последующем включении. Дальше при желании можно усложнить процесс.

2 – способность сделать. Знакомая ситуация: с энтузиазмом начинаешь новое дело или обучение на курсе, но с течением времени страсть пропадает, все сложнее двигать себя к цели. И появляется вопрос: как достигать целей без необходимости включать огромную мотивацию и особенно мотивацию в образовании. А для экспертов этот вопрос звучит по-другому: как улучшить дизайн курса так, чтобы ученики достигали цели, доходили до конца обучения легко, без необходимости постоянно их мотивировать.

Отчасти здесь помогает методология, но не всегда она основана на мотивации в образовании. Если взрослый человек платит деньги за обучение, то в этот момент есть вся необходимая мотивация, чтобы совершать определенные действия. Этой мотивации хватает примерно на неделю, а потом она падает. Ряд ученых проводили исследования в сфере психологии и бихевиористики, изучали, как люди принимают решения, что делают для достижения цели и какие мотивы лежат в основе этих действий. В итоге сложилась формула, гарантирующая максимальную доходимость до конца курса.

Мотивация в образовании – переменная величина. Это ключевая проблема. Эксперт может быть постоянным мотиватором, и все время подталкивать студентов к результату. Но ни одного тренера на это не хватит, отсюда идет выгорание. Нужно уходить от переменной мотивации в образовании и переходить к другим факторам, влияющим на результат.

3 – это триггер, который побуждает действовать, фактор, который позволяет людям понять что нужно сделать что-то.Как люди получают триггер? Например, что заставляет человека посмотреть прямой эфир? Он видит анонсы в сторис, инстаграм присылает уведомление. Просыпается интерес, т.е. срабатывает триггер, человек заходит на трансляцию и смотрит. Простое действие, интерес, мотивация. Это и есть момент, в котором все соединилось.

Как начать заниматься спортом по утрам. Должен быть триггер, который напомнит про спорт.Стоматолог порекомендовал чистить зубы нитью. Как не забывать об этом? Можно положить нить рядом со щеткой в ванной. Можно поставить напоминание на телефон.

Если действие несложное, то человек легко это сделает. А теперь представьте, что эта чистка займет полчаса. Имея эту иллюзию, человек, скорее всего, почувствует большое сопротивление, так как сложность действия повышается. Как правило, внутреннее сопротивление занятиям спортом возникает потому, что есть иллюзия, что заниматься надо не меньше часа, каждый день, имея оборудование, специальную форму и так далее. Это сложно, поэтому многие даже не начинают.

В любом деле надо помнить про эти три фактора, влияющих на результат.

То же самое и в образовании. Когда студент видит, что нужно посмотреть материал в котором полтора часа видео, он представляет, что это много времени, включается сопротивление, и он не делает. Возникает куча отговорок. Поэтому методологи в один голос твердят, что человек не может усвоить много контента за раз. Оттуда же появились тайм-коды, по которым можно ориентироваться, что уже посмотрел, а что нет.

Таким образом происходит улучшение структуры образовательного курса, исходя из поведенческих реакций человека, которые напрямую влияют на мотивацию в образовании и на доходимость до конца курса.

Если есть понимание, что студент:

имеет высокую мотивацию,
выполняет несложные действия,
получает триггер, побуждающий к действию, тогда он будет двигаться дальше по курсу и доходить до результата.

Получаем формулу: невысокая сложность действий + высокая мотивация + триггер или толчок к началу действий.

Как увеличить доходимость до конца курса

Далее минимизируйте сложность занятий, чтобы необходимость действовать была на низком уровне. Здесь короткие уроки, не вызывающие сопротивления, ясный алгоритм выполнения домашних заданий, примеры и антипримеры выполнения,- все это уменьшает сопротивление студента к действиям и повышает мотивацию в образовании.

И третье – постоянная мотивация. Напоминайте обучающемуся, зачем он здесь, почему пришел учиться. С точки зрения структуры и методологии, каждый урок должен начинаться с объяснения, для чего он нужен и что даст студенту. На какие вопросы отвечает, какие проблемы решает и к каким результатам приведет.

Это даст человеку понимание, и если результат ему откликается, то и уровень мотивации растет. А при том, что уровень сложности задания мы понижаем, упрощаем действия, тогда человек в потоке проходит всю программу. При таких условиях доходимость студентов до конца курса и до результата может достигать 90% – 100%! И все это благодаря знанию поведенческих реакций.

Вспомните, когда вы испытывали трудности с внедрением какой-либо привычки в повседневную жизнь. Скорее всего, тогда вы сталкивались с одной из этих проблем: либо не было триггера, который побуждал бы к действию; либо задача была слишком сложная, и вы не хотели делать; либо мотивация была слабой. Только лишь при гармоничном соединении трех элементов, описанных выше, человек добивается результата.

Конечно, знание поведенческих реакций я внедряю в свои продукты, что кратно повышает мотивацию в образовании. Благодаря этому доходимость до конца курса в моих обучающих программах от 80% и выше (как правило, результат не получают те, кто просто не делает).

Вот что мы придумали для программы “ЧерноБелое”, которая помогает эксперту начать работу онлайн, создать продукт и зарабатывать на этом от 150 000 рублей в месяц:

Шаг 1: Присоединяйтесь к сообществу востребованных экспертов

ИнстаграмОфициальный Youtube каналОфициальная Группа ВК

Шаг 2: Запишитесь на 30 минутную бесплатную стратегическую сессиюОдин из наших наставников поможет вам выстроить план выхода на новый уровень и покажет, как вы можете увеличить свой доход от 2 до 10 раз всего за 3 месяца.

Шаг 3: Присоединяйтесь к нашей флагманской программе “ЧерноБелое” и станьте кейсомВ программе вы пройдете путь до 150-300к рублей в месяц и стабилизируете свой доход на этом уровне.

Шаг 4: Работайте со мной и моей командой индивидуально в программе “Экспонента”Если вы хотите выйти на миллион рублей в месяц с юридической гарантией, то расскажите нам о своем бизнесе, мы с вами свяжемся и расскажем подробности.

Заполните анкету здесь

Шаг 5: Присоединяйтесь к Закрытому ордену экспертовЭто первое сообщество экспертов, где возможно все!

Часто приходится наблюдать такую тенденцию: руководители стремятся создать на предприятии некую систему мотивации, не требующей их личного участия, внедрив которую, не нужно тратить эмоциональную энергию, побуждая подчиненных к достижению более высоких результатов. Видимо, в силу этого они проявляют интерес к различным формам оплаты и денежного стимулирования труда. Но финансовые возможности предприятий в условиях жесткой конкуренции весьма ограничены, поэтому рано или поздно встает вопрос о неденежных способах и методах мотивации персонала. Однако использование таких методов часто предполагает непосредственное общение руководителя с теми сотрудниками, мотивацию которых он стремится повысить. Безусловно, это требует от руководителя психологической компетентности, лидерских качеств и навыков.

Одним из таких методов мотивации является целеполагание . С точки зрения формирования мотивации важно то, что цель побуждает человека к действию. Четко поставленная цель способствует отдалению усталости, психического перенасыщения, может изменить характер деятельности. Еще академик Павлов писал: «Я убежден, что в человеческом организме существует, помимо известных инстинктов, например, к жизни и т. д., еще стремление, плохо сформулированное, мало отмеченное, но в высшей степени важное. Это стремление, этот инстинкт я называю инстинктом достижения цели».

Цель — это осознанный, запланированный и ожидаемый результат деятельности. В постановке цели отправной точкой может служить мечта. Жизненная цель — это конкретизированная мечта, которая нужна человеку. Она дарит энергию, необходимую для больших свершений, добавляет блеска в глазах и радости в душе, наполняет жизнь человека глубоким смыслом.

Но цель может быть слишком абстрактной и далекой, чтобы вдохновлять на значительные усилия по ее достижению. Поэтому, для того чтобы цель побуждала, ее надо максимально конкретизировать, то есть предельно четко определить: когда, каким образом, с использованием каких ресурсов, в процессе каких этапов она будет достигнута. Общие, неконкретные цели, имеющие характер эмоциональных деклараций, к деятельности не стимулируют.

Как правило, многие формулируют цели нечетко, что затрудняет их реализацию. Некоторые могут быть просто недостижимы.

Рассмотрим пример из практики. Беседую с женщиной, которая получает второе высшее образование на факультете психологии.

— Чего вы хотите достигнуть?

— Я хочу стать психологом.

— Вы хотите получить диплом психолога?

— Нет, не только диплом.

— Что для вас значит «стать психологом»? Что должно произойти, чтобы вы смогли сказать себе, что вы стали психологом? Вы хотели бы осуществлять психологическое консультирование?

— Ну, я пока не знаю. Мне, наверное, рано об этом думать.

Такая формулировка цели не способствует ее достижению. Иногда подобные действия даже отдаляют цель, являются своеобразным самообманом, когда, например, вместо того, чтобы заниматься бизнесом, человек начинает бесконечно «учиться бизнесу». Обучение здесь не является средством или этапом достижения цели. Это уловка, позволяющая не предпринимать конкретных действий, не брать на себя ответственность.

Психологи считают весьма полезным создать в воображении соответствующий образ цели, который поможет предпринять определенную последовательность действий для ее достижения. Попросите человека ответить на ряд вопросов: «Это действительно то, чего вы хотите достигнуть?», «Как выглядит то, к чему вы стремитесь?», «Как вы узнаете, что достигли цели?».

Предложите подчиненному зафиксировать цель на бумаге, а также регулярно отмечать движение к ней. Когда затраченные усилия отражены в четкой наглядной форме, лучше видны ошибки и удачные решения. Это позволяет работать более продуктивно и избегать повторения неэффективных действий.

«Чем более дифференцирована общая (конечная) цель, чем более выделено этапов и конкретных промежуточных целей, тем легче работать. Достижение определенной промежуточной цели (завершение определенного этапа деятельности) создает ситуацию успеха, дает эмоциональный заряд, побуждает к конечной цели, усиливает мотивацию человека».

При использовании этого метода мотивации персонала нужно учитывать, что более сильным мотивирующим воздействием обладают близкие цели. В целом психологи сформулировали следующую закономерность: чем ближе цель, тем большим мотивирующим воздействием она обладает. Поэтому выделение промежуточных целей имеет существенное мотивационное значение.

Эффективное целеполагание, то есть процесс выбора или постановки, а также конкретизации цели, по мнению психологов, состоит из определения и осознания следующих элементов:

значение цели (для чего необходимо ее достижение);
способы достижения цели (как работать, какие методы использовать);
промежуточные цели (этапы достижения);
возможные трудности в достижении цели и способы их предотвращения или преодоления;
формы личного контроля за тем, насколько деятельность отвечает промежуточным целям, насколько успешно идет продвижение к главной цели.

Достижение цели может побуждаться несколькими мотивами. Например, цель написать статью в журнал может быть подкреплена мотивами самоутверждения, материальной заинтересованности (если публикация предполагает гонорар), познавательными мотивами (любопытство, интерес). Чем больше мотивов побуждает человека стремиться к цели, тем больше такая цель влияет на деятельность.

Таким образом, конкретизацию цели можно рассматривать как один из шагов, который следует предпринять руководителю для формирования и повышения мотивации подчиненных.

Безусловно, в процессе целеполагания следует говорить о личных целях сотрудника, значимых именно для него. Но достигаться эти цели должны в профессиональной деятельности на предприятии.

Существуют следующие правила формулировки целей:

Позитивная формулировка. Необходимо избегать отрицания в формулировке цели — наше подсознание плохо воспринимает операцию логического отрицания.
Принципиальная достижимость (конкретность). Это правило требует не столько научной обоснованности, сколько конкретности формулировки, которая должна четко описывать ожидаемый результат.
Сроки достижения. На достижение цели влияет множество обстоятельств, поэтому точную дату, как правило, рассчитать трудно. Но это не исключает определения хотя бы примерного периода времени, в который планируется достигнуть цели.
Приемлемая цена. Для того чтобы определить, соизмеримы ли цель и цена, которую нужно будет «заплатить» за ее достижение, можно поставить подчиненному следующие вопросы: «Сколько своего времени, сил и денег вы согласны потратить на достижение этой цели?», «От чего вы готовы отказаться ради достижения этой цели?» и т. п.
Сохранение социальной экологии. Правило предполагает учет того, как достижение цели отразится на социальном окружении человека (родственниках, коллективе), как к ней отнесутся другие люди, вовлеченные в деятельность по ее достижению.
Определение необходимых ресурсов. Цели, поставленные без учета ресурсов, так же нереалистичны, как и слишком завышенные.
Оценка масштаба. Если цель слишком масштабна, путь к ее достижению, как мы уже говорили, целесообразно разбить на несколько этапов. Каждый этап может рассматриваться как самостоятельная цель, которая так же формулируется с учетом изложенных правил.

В процессе целеполагания недопустимо давление, навязывание целей. Заданная другими цель не всегда становится целью человека. Часто в процессе работы он отказывается от навязанной ему цели или меняет ее. Иногда можно наблюдать просто утрату цели. И наоборот, цель, поставленная человеком самостоятельно, усиливает мотивацию, создает позитивное настроение и удерживается дольше.

По тому, сам ли человек ставит перед собой цели или принимает навязанные другими, можно судить о зрелости его личности. Умение ставить перед собой цели и работать над их достижением свидетельствует о способности человека к самовоспитанию и саморазвитию.

Предлагаемые подчиненному цели могут стать его индивидуальными при следующих условиях:

если они отвечают удовлетворению определенных потребностей личности;
если они являются этапом или средством удовлетворения потребностей.

Итак, чтобы внешняя цель была принята человеком, стала собственным намерением, необходимо его участие в постановке цели, анализе условий ее достижения. В таком случае работник будет выступать не как пассивный исполнитель, а как активный субъект деятельности.

Для превращения внешних заданий руководителя в цель подчиненного целесообразно:

в процессе диалога с работником четко сформулировать цель деятельности (что сделать?);
путем убеждения добиться осознания работником значения деятельности (для чего ему это необходимо?);
выделить средства достижения цели, обратить внимание на имеющиеся ресурсы (как это сделать, при помощи чего?);
совместно проанализировать трудности достижения цели и способы их преодоления, внушить уверенность в возможности преодоления этих трудностей;
организовать самоконтроль.

При продвижении к цели очень важно отмечать промежуточные результаты, позитивные изменения, даже если они незначительны. Всякий раз целесообразно стремиться количественно отразить результаты работы (в баллах, процентах) — это облегчает оценку, вызывает стремление улучшить предыдущее достижение.

Очень часто движение людей к важным целям ограничивает неуверенность, страх неудач, беспокойство по поводу возможных препятствий. Роль руководителя в этом случае состоит в поддержке и воодушевлении подчиненных, в объяснении того, что препятствия, противодействие, наоборот, стимулируют достижение цели.

«Несколько лет назад я был поражен одной мыслью, которую случайно встретил в газете. Это была фраза какого-то агитатора христианских студенческих обществ, фраза, которую он сказал в Юрьевском университете. Он задал вопрос: «Какое условие успеха при достижении цели?» И дал такой ответ, который никогда мне в голову не пришел бы, и, я уверен, не пришел бы и в голову русского человека вообще. Он сказал: «Существование препятствий». Мы ведь всегда говорим наоборот. Очевидно, понять этот ответ можно так. Если нет препятствий, то человек недостаточно раздражается, не получает толчков для работы. А это и есть доказательство инстинкта. Чем больше препятствий, тем больше действует инстинкт», — рассказывал академик Павлов студентам Военно-медицинской академии.

Настоящий лидер должен формировать и развивать у членов своей команды стремление к осознанной и правильной постановке целей, совершенствованию стратегий их достижения.

Мне могут возразить, мол, о каком целеполагании речь, когда людям часто элементарно не хватает зарплаты. Им надо содержать семьи, растить детей, им, наконец, надо где-то жить. Толковые специалисты увольняются, уходят туда, где больше платят. Но ведь используя достаточно конкретную цель сотрудника — купить квартиру, дать образование детям, — можно повысить его мотивацию к работе на прежнем предприятии. Каким образом? Предложить совместительство, чтобы дать возможность больше заработать. Если сотрудник достаточно ценен для предприятия, стоит изыскать возможность предоставления кредита на приобретение жилья. Можно вместе с сотрудником рассмотреть иные возможности увеличения результатов его деятельности и, соответственно, повышения оплаты труда.

Безусловно, такая мотивация, с одной стороны, требует не отстраненного, безразличного отношения к человеку, а непосредственного участия в его судьбе. С другой стороны, функцию мотивации нельзя рассматривать в отрыве от других организационных процессов. Поиск ответа на поставленный вопрос, вероятно, потребует и серьезных организационных изменений. Иными словами, чтобы иметь возможность платить ценным сотрудникам достойную зарплату, организации, возможно, придется «сбросить лишний жир», освободиться от кадрового балласта. Собственно, внедрение определенных элементов системы мотивации персонала уже само по себе может рассматриваться как организационное изменение.

Примеры ключевых факторов успеха

Примеры ключевых факторов успеха могут включать:

Повышение осведомленности потребителей о бренде

Повышая осведомленность потребителей о вашем бренде и стремясь к росту узнаваемости бренда, вы можете укрепить его присутствие в отрасли, что поможет вам достичь нескольких долгосрочных целей. Это означает, что многие компании могут определить известность бренда как один из своих ключевых факторов успеха. Это может помочь потребителям понять, что бренд намерен существовать среди своих ведущих конкурентов и является приемлемым вариантом на рынке.

Укрепление удовлетворенности клиентов

Основа клиентов, лояльных к вашему бренду, может помочь вашему бизнесу добиться успеха. В связи с этим вы можете решить сфокусироваться на повышении удовлетворенности потребителей среди вашей клиентуры. Повышение удовлетворенности клиентов может привести к ряду других улучшений в масштабах компании, включая производительность труда сотрудников и стратегическую эффективность, поскольку существуют четкие цели и результаты.

Увеличение прибыли и продаж

Наличие значительного объема продаж и прибыли может позволить вашему бизнесу продолжать производить и продавать товары. Без необходимой прибыли ваша компания может испытывать трудности с оплатой труда своих сотрудников или закупкой ресурсов, поэтому многие компании обычно включают рост продаж и прибыли в число ключевых факторов успеха. Когда увеличение финансов связано с достижением долгосрочной цели, компания может считать это КСБ, поскольку это напрямую связано с определенными бизнес-целями.

Каковы ключевые факторы успеха?

В управлении бизнесом ключевые факторы успеха (KSFs) – это элементы вашей компании, которые имеют решающее значение для ее дальнейшего успеха. Хотя несколько компонентов могут способствовать успеху вашего бизнеса, СБК отличаются от других факторов тем, что успех бизнеса зависит от успешной работы в этих областях. Если компания плохо работает в этих конкретных областях, это может поставить ее бизнес под угрозу провала. Определение ключевых факторов успеха вашей компании может помочь вам и вашим сотрудникам обеспечить ее дальнейшее процветание.

Существует семь основных областей, в которых следует рассматривать ключевые факторы успеха вашего бизнеса:

Ресурсы: Подумайте о том, какие технологии требуются вашей компании и какими навыками обладают ваши сотрудники, которые способствуют общему успеху бизнеса.
Инновации: Определите новые и инновационные подходы, которые использует ваша компания, и подумайте, как это может выделить ее на фоне конкурентов.
Операции: Примите во внимание стандарты качества вашей продукции и системы, обеспечивающие их соблюдение вашей компанией.
Маркетинг: Рассмотрите эффективные способы привлечения новых клиентов и ваши текущие маркетинговые методы.
Сотрудники: Определите, какие профессиональные роли выполняют ваши сотрудники и кого вы можете нанять, чтобы оптимизировать производительность и эффективность.
Финансы: Определите, зависит ли ваша компания от инвесторов или заинтересованных сторон, чтобы быть успешной, и насколько они вовлечены в системы и процессы компании.

Как определить ключевые факторы успеха

Определение ключевых факторов успеха вашей компании может помочь вам убедиться, что вы правильно распределяете ресурсы. Вы также можете создать среду, в которой ваша команда сможет продолжать наращивать свои возможности по выполнению заранее определенных СФУ. Рассмотрите следующие шаги для определения КФУ.

Создайте команду сотрудников

Перед определением КФУ подумайте о том, чтобы собрать команду сотрудников, которые будут работать вместе с вами. Сотрудники этой команды, вероятно, могут работать над KSFs и обеспечить их эффективное использование и выполнение. Привлеките сотрудников высшего звена, которые могут обладать более глубокими знаниями о компании и ее функционировании. Персонал компании может способствовать ее прогрессу и развитию, поэтому важно создать надежную, квалифицированную и заинтересованную в успешной работе компании команду. Вы можете нанять консультанта, который поможет вашей команде, или оставить этот процесс сугубо внутренним.

Получение обратной связи

Рассмотрите возможность получения обратной связи от своих сотрудников и поинтересуйтесь их мнением относительно KSFs компании. Вы можете попросить сотрудников предоставить вам идеи, которые могут помочь процессу, и предложить свои варианты относительно тех аспектов бизнеса, которые способствуют его процветанию. Это также может показать вашим сотрудникам, что вы цените их точку зрения, что может сделать их более заинтересованными в определении KSFs и их эффективном выполнении. Достижение долгосрочных целей может помочь вам, если вся команда сотрудников поддержит инициативы.

Определите стратегический фокус вашего бизнеса

Используя полученные отзывы сотрудников и свои знания о компании, определите стратегический фокус и миссию вашего бизнеса. Стратегический фокус, также называемый конечной целью бизнеса, помогает обеспечить соответствие стремлений, действий и бренда компании общей цели бизнеса. Прежде чем вы сможете адекватно оценить, какие факторы способствуют достижению целей компании, может быть полезно составить список долгосрочных и краткосрочных целей, которые компания ставит во главу угла.

Компании могут основывать стратегический фокус на требованиях и предпочтениях клиентов, а также на миссии и инициативах лидеров бизнеса. Различные элементы стратегического фокуса могут включать в себя:

Сотрудники преследуют общую миссию бизнеса, ставя перед собой реалистичные цели
Лидеры бизнеса привержены основным ценностям компании
Определение основных принципов бизнеса и обмен ими с клиентами и заказчиками

Используйте эти цели для определения ключевых факторов успеха

Далее вы и ваша команда можете рассмотреть, что требуется компании для достижения вашего списка целей. Как только вы составите список краткосрочных и долгосрочных целей, которые все работают на достижение общей цели бизнеса, вы можете начать определять, как ваша компания достигает этих целей. Для определения ключевых факторов успеха рассмотрите, какие шаги вы можете предпринять для их достижения и какие ресурсы задействованы в этих процессах. Например:

Билл хочет увеличить прибыль своей авторемонтной мастерской на 5% в следующем году. Для того чтобы увеличить маржу прибыли своего бизнеса, он полагается на увеличение числа клиентов, которые часто посещают его магазин. Это означает, что ключевые факторы успеха для его бизнеса могут включать повышение качества ремонта его сотрудников и повышение удовлетворенности клиентов.

Создайте план

Компании могут использовать ключевые факторы успеха, чтобы выделить потенциальные стратегии для достижения профессиональных целей. После того как вы определили компоненты вашего бизнеса, которые способствуют его процветанию, теперь вы можете создать план для обеспечения того, чтобы ваша компания постоянно соблюдала и выполняла эти факторы. Подумайте о создании списка пунктов действий для вашей команды или всей компании, которые необходимо выполнить, чтобы упорядочить усилия каждого и работать над достижением ваших долгосрочных целей.

Донести ключевые факторы успеха

После того как вы и ваша команда составите план, донесите до остальных сотрудников компании выявленные вами ключевые факторы успеха. Убедиться, что все понимают общую цель бизнеса и согласны с вашими стратегическими операциями, поможет сотрудникам оставаться сосредоточенными и приверженными выполнению своих задач.

Вы также можете рассмотреть возможность внедрения системы измерения успеха и достижения целей вашей компании. Если целью является увеличение прибыли, то система численного измерения уже создана. Однако, если вы заинтересованы в повышении удовлетворенности сотрудников, вы можете оценить успех по результатам анонимных внутренних обзоров.

Контролируйте состояние ключевых факторов успеха

Последний шаг – убедиться, что этот процесс будет долговечным и что ваша компания сможет стратегически управлять СФУ в течение долгого времени. Это может помочь обеспечить, чтобы ваша компания оставалась сфокусированной на достижении своих целей, и может включать в себя мониторинг и переоценку СФУ по мере изменения, роста и развития компании. Если ваша компания демонстрирует хорошие результаты по тем КФУ, которые определила ваша команда, то, скорее всего, вы создали эффективную профессиональную стратегию. Если вы не достигаете желаемых целей, подумайте о переоценке и, возможно, создайте новый список более точных СФБ.