Юлия Шикова, директор учебного центра «Сетевая академия Ланит», — о том, как выстроить продвижение и продажи образовательных услуг в онлайн-эпоху, чтобы не только привлечь, но и удержать свою аудиторию
Зачем образовательным услугам маркетинг
Развитие продукта или услуги и маркетинговые усилия всегда должны идти бок о бок. Нельзя выпустить предложение и переключиться на продвижение и продажи, оставив в стороне custdev (customer development — модель развития потребителя, когда будущий продукт проходит тестирование на потенциальных клиентах) и улучшение функциональности. Иначе результат будет скоротечным, интерес к услуге угаснет, а разовые клиенты не станут постоянными. Не стоит рассчитывать и на то, что динамично развивающийся продукт станет продавать себя сам — конкуренция высока. Сливки снимают те образовательные проекты, которые привлекают к себе внимание аудитории.
Как продвигать образовательные услуги
1. Продавайте результат
Клиенты должны понимать, какую пользу для себя они получат, оплатив ваши услуги. Это может быть умение создавать наглядные отчеты для продвижения по службе и продающие презентации для продвижения своей фирмы. Или возможность освоить новую профессию, не выходя из дома. Продавайте экономию, впечатления, эмоции, надежду, уверенность, ценность — это единственно верный путь в маркетинге онлайн-услуг.
Одной из стратегических задач российской системы образования является создание системы непрерывного образования, в частности, развития института ДПО с целью нивелировать отставание профессионального образования для обеспечения потребностей рынка и общества. Дополнительное профессиональное образование играет значительную роль в формировании конкурентоспособности страны посредством увеличения профессионального потенциала населения, решает задачи адаптации взрослых в условиях динамичного технологического развития и обеспечивает социальную защищенность граждан. Наращивание образовательного потенциала через систему дополнительного профессионального образования является стратегической задачей развития российской экономики. Но несмотря на то, что обучение в течение всей жизни позволяет человеку адаптироваться к меняющимся социальным условиям, мотивация взрослого населения продолжать образование остается на низком уровне. Цель выпускной квалификационной работы – определить эффективный способ продвижения программ дополнительного профессионального образования на стадии принятия решения в пользу получения ДПО.
В соответствии с поставленной целью и задачами, в дипломной работе сформулирован ряд положений и выводов, касающихся теоретических основ маркетинга услуг, предложена классификация потенциальных потребителей ДПО на примере бизнес-образования и образования в креативной сфере, исследованы потребности и мотивы к получению ДПО, даны рекомендации и предложения по способам продвижения ДПО, аргументации принятия решения в пользу ДПО, использованию инструментов маркетинга в работе образовательных учреждений. Предложенный подход к формированию стратегии продвижения программ дополнительного профессионального образования может быть применим в рамках маркетинговой деятельности государственных и частных учебных заведениях и организациях, реализующих программы дополнительного профессионального образования в креативных и бизнес-сферах.
(работа добавлена 12 мая 2016 г.)
«Вышка PRO ДПО» – новый проект, адресованный специалистам системы ДПО ВШЭ и организованный в формате цикла семинаров по обмену опытом. Открывается дискуссионная площадка, где можно поделиться опытом, обсудить задачи и возникающие сложности в организации программ ДПО, договориться об общих подходах, разобраться с терминологией, услышать лайфхаки от более опытных коллег.
Одной из главных задач проекта «Вышка PRO ДПО» является объединение на одной площадке специалистов системы ДПО Вышки, формирование нетворкинга, вовлечение в эту деятельность, расширение взаимодействия и горизонтальных связей между подразделениями. Тематика дискуссий будет отражать наиболее важные и сложные этапы бизнес-процессов в системе ДПО. Участники семинаров обсудят опыт организации обучения, подходы к анализу рынка и инициированию новых программ, финансовые модели в ДПО и работу с клиентами и т.д. Тематика составлена с учетом вопросов и пожеланий участников анкетирования, проведенного ОУ ДПО весной 2022 года. Среди вопросов, волнующих специалистов системы ДПО – разработка и дизайн программ, контента, модели и технологии обучения, вовлечение и удержание слушателей и др.
«Вышка PRO ДПО» приглашает на свою площадку ежеквартально по средам в 16 часов.
Календарный график семинаров
Онлайн-технологии в системе ДПО
Существующий опыт применения онлайн-технологий в системе ДПО. Термины и форматы работы. Опыт успешной организации онлайн-обучения. Лайфхаки от структур ДПО НИУ ВШЭ
Новые решения и возможности для развития ДПО НИУ ВШЭ
Цифровые проекты для ДПО. Создание программы ДПО в LMS. Новый электронный каталог форм документов. Новые цифровые сервисы. Комплект документов по программе ДПО / ДОПВ: трудности работы и поиск альтернативных решений.
Своим опытом поделятся
Жгун Оксана Леонидовна
Операционное управление дополнительного профессионального образования: Начальник Управления
Бармин Евгений Владимирович
Центр развития компетенций в маркетинге (до 01.09.2020 – Высшая школа маркетинга и развития бизнеса): Заместитель директора центра
Нелидов Петр Александрович
Центр развития компетенций в маркетинге (до 01.09.2020 – Высшая школа маркетинга и развития бизнеса): Руководитель проекта
Лобза Екатерина Валериевна
Центр развития компетенций в бизнес-информатике, логистике и управлении проектами: Руководитель проекта
Новости
25 января 2023 года состоялся восьмой семинар в рамках проекта«Вышка PRO ДПО», организованный в формате цикла семинаров по обмену опытом и адресованный специалистам системы ДПО ВШЭ.
Модераторы
Жгун Оксана Леонидовна
Организатор
Операционное управление ДПО